Service desk и SLA
Заявки, приоритеты, назначение, эскалации, чек-листы, фото, акты и оценка качества.
Единое приложение для арендаторов и операционный центр для управляющей команды. Заявки, доступ, пространства, коммуникации и SLA — поверх существующих систем здания.
У здания уже могут быть BMS, СКУД, VMS, 1С и сервис-деск. Но сотрудник арендатора всё равно пишет в чат, звонит на ресепшен и не знает статус своей заявки.
Не новая BMS, а пользовательский и операционный слой. Он принимает действие, применяет правила объекта, передаёт задачу нужной системе или команде и возвращает результат пользователю.
Объект запускает только нужные модули. Внешние коннекторы подключаются после обследования API и тестового контура.
Заявки, приоритеты, назначение, эскалации, чек-листы, фото, акты и оценка качества.
Гостевые заявки, постоянные права, зоны, согласования и журнал событий. СКУД — через коннектор.
Переговорные, парковка, рабочие места и сервисные зоны: правила, лимиты и календарь.
Организации, договоры, помещения, администраторы, сотрудники и доступ к нескольким объектам.
Регламентные работы, оборудование, подрядчики, затраты и история объекта.
Новости, документы, плановые работы и экстренные сообщения нужному зданию, этажу или арендатору.
Интерфейс не требует знания структуры управляющей компании и внутренних систем.
Каждая роль видит свой контур, а управляющий — сквозной результат по объекту.
Building OS отвечает за опыт пользователя, процессы и прозрачность. Профессиональные системы продолжают выполнять свои специализированные задачи.
Заявки, гости, пространства, коммуникации, роли и аналитика.
SLA, согласования, очередь обмена, идемпотентность и журнал ошибок.
Подключаются документированными коннекторами после обследования объекта.
Зафиксируем процессы, карту систем и измеримый результат: скорость реакции, соблюдение SLA, нагрузку команды и качество сервиса арендаторов.
Важно: сейчас перед вами продуктовая концепция и UX-прототип, а не обещание готовых коннекторов.